FAQ

Vous avez des questions?

Vous pouvez trouver ici la réponse aux questions les plus fréquentes posées par nos hôtes.

RÉSERVATION

Est-il possible de créer un devis en ligne?

Obtenir un devis personnalisé est facile, rapide et non contraignant.

En saisissant dans la barre de la “réservation en ligne” la date d’arrivée et de départ, le nombre d’adultes/enfants et le traitement de pension souhaité, il est possible d’accéder à toutes nos offres.

Est-il possible de réserver en ligne?

Réserver directement sur notre site est simple et avantageux. En saisissant les données dans la barre de la “réservation en ligne”, vous pourrez consulter les disponibilités et les prix en temps réel. Nous garantissons toujours le meilleur prix!

Pourquoi est-il préférable de réserver sur notre site officiel plutôt que sur un autre site en ligne (ex. Booking, Expedia)?

En réservant directement sur notre site Internet, vous aurez droit à plus d’avantages:

  • Accès aux offres exclusives;
  • Check-out à 12h00 (au lieu de 10h00);
  • Taxe de séjour incluse (2,00 € par jour et par personne);
  • Contact direct avec notre équipe.

Pourquoi les prix varient-ils de jour en jour?

Les prix varient en fonction des disponibilités des chambres, c’est pourquoi ils peuvent changer selon les demandes. Normalement, plus la réservation se fait à l’avance, plus le prix sera avantageux.

Faut-il avoir une carte de crédit pour réserver?

La carte de crédit est demandée pour chaque réservation. Pour les réservations qui n’imposent pas de paiement anticipé, elle est utilisée comme garantie. Aucune somme n’est prélevée sauf en cas d’annulation non effectuée.

Quels sont les délais de paiement et d’annulation?

Les conditions relatives au paiement et à l’annulation varient en fonction de l’offre sélectionnée.

[Réservez avant et économisez] [Payez maintenant mais payez moins] [Smart last minute] : Offres non remboursables, prépayées par carte de crédit, Paypal ou virement au moment de la réservation.

[Sans soucis] : Offre annulable sans pénalités jusqu’à 24 heures avant l’arrivée à l’hôtel ; après ce délai, le coût de la première nuit à l’hôtel sera prélevé.

Comment puis-je savoir si la réservation est confirmée?

Au terme de la réservation, vous recevrez un e-mail généré automatiquement indiquant le numéro de confirmation et le récapitulatif des services réservés.

Est-il possible de modifier les réservations en ligne?

Il est possible de modifier, d’annuler la réservation de manière autonome sur notre site. Vous recevrez un e-mail confirmant la modification ou l’annulation. En tout cas, notre service assistance clients est disponible 24 heures sur 24.

Avez-vous un service d’assistance?

Bien sûr. Pour l’assistance, vous pouvez nous contacter en ligne sur la chat présente sur notre site, ou par e- mail à l’adresse venezia@termevenezia.it ou par téléphone au numéro 049.866.98.00.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées?

American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro e JCG. Paypal.

Avez-vous des chambres non-fumeurs?

Oui, nos chambres sont toutes non-fumeurs. Les fumeurs peuvent demander les chambres avec balcon.

Appliquez-vous des réductions pour les enfants?

Le coût du séjour pour les enfants de 0 à 2 ans (non révolus) est de 30,00 € par nuit (avec ou sans berceau/petit lit).

Pour un devis personnalisé de votre séjour en famille, il suffira de saisir l’âge des enfants dans le champ dédié se trouvant sur la barre de la “réservation en ligne”.

Acceptez-vous les animaux?

Les animaux de petite taille sont acceptés, sur demande préalable de disponibilité, pour un coût de 20,00 € par jour. Les animaux ne sont pas admis au restaurant, au bar, à la piscine, au centre bien-être et dans les espaces dédiés aux soins.

CHECK-IN / CHECK OUT

À quelle heure la chambre est-elle disponible?

La chambre sera à votre disposition à partir de 14h00 du jour d’arrivée.

Nous conseillons de ne pas arriver avant midi (en particulier pendant les fins de semaine), car la chambre est garantie à partir de 14h00 (le peignoir et le drap de bain vous seront remis en même temps que la chambre).

Le jour de l’arrivée, est-il possible de déjeuner au restaurant si la chambre n’est pas encore disponible?

Certainement. Vous pourrez accéder à notre restaurant et savourer un délicieux déjeuner préparé par notre chef.

À quelle heure faut-il libérer la chambre le jour du départ?

La chambre doit être libérée avant 12h00 si la réservation a été faite directement sur notre site Internet www.termevenezia.it ou avec un opérateur de l’Hôtel et avant 10h00 pour toutes les autres modalités de réservation.

Avec le late check-out (30,00 € par personne), l’utilisation de la chambre se prolonge jusqu’à 18h00, sur demande préalable de disponibilité.

Est-il possible d’utiliser les piscines thermales et le SPA après le check-out?

Si vous souhaitez utiliser le SPA Venezia et les piscines thermales le jour de votre départ, après l’horaire de check-out, un supplément de 15,00 € par personne vous sera demandé. L’utilisation des armoires et des vestiaires est gratuite.

Aucun coût supplémentaire n’est prévu pour les clients qui réservent le late check-out.

SERVICES DE L’HÔTEL

Quels sont les services compris dans le prix?

Votre séjour vous donnera droit à de nombreux services et avantages:

  • Spa Venezia : sauna Finlandais, bain turc, cascade de glace et douches émotionnelles;
  • Piscine thermale couverte avec chromothérapie et 18 emplacements Whirlpool;
  • Piscine découverte avec vasques hydromassage et cascade cervicale;
  • Salle détente avec sel de l’Himalaya et jardin thermal interne avec aromathérapie;
  • Gymnastique de groupe en piscine thermale;
  • Peignoir et drap de bain;
  • Salle fitness;
  • Location de vélos;
  • 4.000 m2 de parc-jardin;
  • Parking interne;
  • Wi-fi.

L’hôtel dispose-t-il d’un parking?

Deux grands parkings internes gratuits. Les deux entrées se trouvent sur la rue principale, latéralement par rapport à l’Hôtel.

Avez-vous un dépôt bagages?

Près de la réception, un local est prévu pour le dépôt de vos bagages le jour de votre arrivée si la chambre n’est pas encore prête, ou le jour de votre départ si vous souhaitez rester dans l’hôtel ou faire un tour dans Abano Terme.

Pouvons-nous disposer du service Internet Wi-Fi?

L’Hôtel dispose de réseau Wi-Fi gratuit dans toute la structure. Pour accéder à la ligne, enregistrez-vous par le biais du réseau social ou en saisissant dans les champs dédiés votre nom, prénom, numéro de chambre et adresse e-mail personnelle.

Quels sont les services de restauration de l’hôtel?

Petit déjeuner 7h15 – 10h15 | Déjeuner 12h30 – 13h45 | Dîner 19h30 – 20h45

Sur demande, menu pour personnes cœliaques et/ou au régime ayant des exigences alimentaires particulières.

Habillement : pour aller dîner au restaurant, les shorts et les sandales ne sont pas admis pour les hommes. L’accès à la salle du petit déjeuner n’est pas autorisé en peignoir.

Existe-t-il une navette en provenance et pour l’aéroport ou la gare ferroviaire?

Sur demande sont organisés des transferts en provenance et pour l’aéroport de Venise.

De la gare de Padoue et Terme Euganee, il est possible d’arriver à l’hôtel en taxi ou en autobus de la ligne “Colli”.

Est-il possible de personnaliser le séjour?

Pour ajouter de la valeur à vos vacances, nous vous conseillons:
(services non inclus dans le prix)

  • Déjeuner/dîner au restaurant
  • Bienvenue (Prosecco, corbeille de fruits en chambre)
  • Gâteau pour les événements particuliers
  • Pétales de roses sur le lit
  • Réservations Green Fees
  • Traitements bien-être

CENTRE BIEN-ÊTRE

Quand et où réserver les traitements thermaux, bien-être ou esthétiques?

Nous conseillons de réserver les traitements au moment de la réservation de la chambre pour avoir toute la disponibilité des services et des horaires.

Les traitements peuvent être réservés en appelant le numéro 049.866.98.00 et en demandant les responsables du centre bien-être présents tous les jours de 7h00 à 16h30, ou en adressant votre demande par écrit à l’adresse e-mail : venezia@termevenezia.

Souhaitez-vous choisir et acheter les traitements tranquillement, de chez vous?

Nous vous invitons à visiter notre boutique en ligne www.shoptermevenezia.it et à profiter de nos offres qui vous sont réservées!

Les enfants ont-ils accès au centre bien-être?

Les enfants peuvent accéder, sans aucune contrindication, aux piscines thermales et aux espaces détente, en rappelant que pour le bien-être de tous, le respect du silence est primordial.

En revanche, les enfants ne peuvent pas accéder au SPA avec sauna, au bain turc, aux douches émotionnelles et à la cascade de glace, à la grotte de vapeurs thermales et à la salle de gymnastique.

Quels sont les horaires d’ouverture du Centre Bien-être?

Piscines thermales : 8h00 – 21h00

SPA Venezia : 10h00 – 19h00

Salle détente Gold : 8h00 – 19h00

Grotte de vapeurs thermales : 8h00 – 19h00

Salle fitness : 8h00 – 19h00

Le port du bonnet de bain est-il obligatoire à la piscine?

Pour que l’eau reste parfaitement propre, il est obligatoire de porter le bonnet de bain avant d’entrer dans le bassin (vous pouvez en demander à la réception ou au maître-nageur. Le prix est de 3,00 €).

Est-il possible d’accéder aux thermes et au SPA comme externes?

L’entrée aux piscines est possible jusqu’à épuisement des places, même pour les personnes en possession d’un coupon cadeau. L’accès aux piscines ne peut pas être réservé. L’accès journalier n’est pas autorisé pour les enfants de moins de 6 ans.

Les tarifs prévoient l’accès à la zone Terme&SPA qui comprend les deux piscines thermales, couverte et découverte, communicantes, équipées de nombreux emplacements pour l’hydromassage, et l’entrée au SPA “Venezia” avec sauna finlandais, bain turc avec vapeurs thermales, cascade de glace, douches émotionnelles, grotte de vapeurs thermales, zone détente Gold avec sel de l’Himalaya et jardin thermal avec aromathérapie.

Adultes

Du lundi au vendredi : 30,00 € journalier | 23,00 € réduit (3 heures) | 18,00 € soirée (à partir de 19h00)

Samedi, dimanche et jours de fêtes : 35,00 € journalier | 28,00 € réduit (3 heures) | 18,00 € soirée (à partir de 19h00)

Enfants (de 6 à 12 ans non révolus)

Du lundi au vendredi : 20,00 € journalier | 12,00 € réduit (3 heures)

Samedi, dimanche et jours de fêtes : 25,00 € journalier | 15,00 € réduit (3 heures)